Posao za kojim raste potražnja - kako postati Community manager

Community manager je zadužen za predstavljanje brenda na društvenim mrežama. Oni stvaraju i održavaju imidž brenda, komuniciraju sa potencijalnim kupcima i predstavljaju brend. Njihov zadatak je i da se bave onima koji nisu čuli za brend i da proširuju svest o kompaniji, njenom delovanju, aktivnostima i proizvodima. Njihov glavni zadatak je da strateški kreiraju i distribuiraju sadržaje vezane za predstavljanje brenda preko različitih društvenih mreža.

Koji su najvažniji kvaliteti potrebni za Community manager-a?

Odlične komunikacijske veštine

Community manager predstavlja brend, on je „lice“ brenda i neophodno je da poseduje veštine pisane i usmene komunikacije. Potrebno je da ume da piše razne forme sadržaja, blog postove, sadržaj za sajt, sadržaje koji su kreirani za društvene mreže, predloge i ponude, imejlove. Potrebno je da ume da svoje ideje izrazi i prilagodi različitim formama i medijima.

Potrebno je da zna sve o brendu koji predstavlja, čak i one stvari za koje se pretpostavlja da ga niko neće pitati. Način obraćanja na društvenim mrežema treba da bude ozbiljan i profesionalan, ali ne zamoran i dosadan. Niko ne želi da čita duga teoretska objašnjenja, prepuna stručnih izraza. Postoji jedna izreka: „Publika može da oprosti loš govor, ali ne može da oprosti dug govor“. Svi sadržaji treba da budu umerene dužine, visoko informativni, ali i zabavni do određene mere. Ne pišete vic, ali svako voli da svrati na stranicu koja pored informacija, ume da pruži i malo zanimljivosti. Ako pišete o novom modelu telefona, nije na odmet pomenuti i neku zanimljivu i korisnu aplikaciju koja baš na tom modelu odlično radi. I staviti neke super fotografije slikane tim modelom. 

Kreativnost je neophodna, kao i hrabrost da se eksperimentiše sa nekim novim pristupom, umesto da ponavljate kao papagaji ono što svi rade i tako postanete još „jedno lice u gomili“, bledi i neprepoznatljivi. Meni je bolje kada vidim nešto kontraverzno i šokantno, nego dosadno. Poenta je privući pažnju onih koji za vas nisu čuli ili su čuli nešto površno, a to ne možete postići dosadnim sadržajima.

Potrebno je da Community manager poseduje i veštine offline komunikacije, da bude društven, opušten i prijateljski nastrojen, da lako sklapa nova poznanstva, da ima određenu širu kulturu i obrazovanje, da bude zabavan u društvu i ljubazan. Ako ste „lice“ brenda, ljudi će o brendu suditi i po vama, vašem izgledu, ponašanju, ophođenju.

Šta i gde deliti?

Ovo se odnosi na sposobnost da dobro procenite šta, kada i gde delite. Kako saopštavate uznemirujuće i neprijatne informacije, kako odgovarate na pritužbe i žalbe, kako na pohvale itd.

Ovde u Srbiji često se dešava da vam na imejl niko ne odgovori ili vam odgovore za nekoliko dana. Time pokazuju da ne cene tuđe vreme i da ne cene svoje klijente ili potencijalne klijente. Koliko god bilo pitanje glupo, na njega treba kulturno i na vreme odgovoriti. 

Bilo je i situacija kada se osoba koja vodi Tviter nalog neke firme posvađa sa korisnikom jer mu je uputio kritiku, i još ga na kraju blokira. Primer je osoba koja vodi Tviter nalog „Grad Beograd“, koja je pre nekoliko dana cinično odgovorila na dobronamernu sugestiju da im je sajt hakovan.

Takođe postoji dosta primera loše dizajniranih sajtova, koji se ne ažuriraju, FB stranica koje niko ne održava, Tviter naloga na kojima se osoba koja ih vodi prepire sa korisnicima ili „drži slovo“ o politici i nekim nevezanim društvenim temama.

Sposobnost da osetite drugu stranu

Pošto komunicirate sa dosta različitih ljudi, potrebno je da osetite njihovu poziciju, način razmišljanja, karakter i da tome prilagodite svoj pristup. Ako je neko bezobrazan i drzak, kako odgovoriti? Ako je neko totalno neobavešten ili previše kritički nastrojen, kako se postaviti? Osetiti tuđu poziciju, proceniti sagovornika i tome prilagoditi način i ton komunikacije je važno, a ne davati uvek iste, unapred pripremljene odgovore. 

Takođe je važno da sagovornik oseti da ste mu posvećeni, a ne da „odrađujete“ posao i da samo želite da ga skinete sa vrata što pre. Zainteresujte se za njegov problem, ponudite rešenja, ponudite još neku svoju uslugu, objasnite i nekoliko puta ako mu nije jasno, odvojite vreme za njega jer se to oseti. Oseti se razlika kada se posvećeni tuđem problemu, a kada to samo odrađujete.

Podstaknite ljude da sami pričaju o vašem brendu

Važno je da ljudi osete potrebu da se sami uključe u komentarisanje vašeg brenda. Nije dovoljno da samo vi pišete, potrebno je da imate dosta komentara, da se razvije dijalog, da ljudi diskutuju i razmenjuju iskustva. Zato je potrebno imati zanimljive stranice na društvenim mrežama, koje privlače pažnju, a postovi treba da budu takvi da podstiču ljude da daju svoje mišljenje. 

FB stranica koja ima tri lajka na pet objava svakako nije uspešno vođena. Isto tako, dobro je povremeno izbaciti i zanimljiv Jutjub klip, koji bi bio deo ukupne promocije. Ne mora taj klip da  bude super profi reklama, nekada je dovoljno da dvoje ljudi iznesu svoja iskustva vezana sa prozivod ili uslugu koju nudite.

Ljubav prema poslu

Najvažnije je naravno da volite ovaj posao, a ne da ga odrađujete jer se to jako oseti. Osoba koja odrađuje sadržaje obično to radi na dosadan, nekreativan i predvidljiv način. Zato bi ljubav prema ovom poslu trebalo da bude prvi kriterijum kod izbora Community manager-a.

Kako do ovog posla? 

Pošto se u Srbiji dosta potencira radno iskustvo, daleko više nego što bi trebalo, nije loše da prvi korak ka dobijanju ovog posla bude rad na predstavljanju SEBE. Predstavite sebe na društvenim mrežama i ličnom blogu, svoja znanja, veštine, ideje i kreativnost. Neka to bude prvi vaš zadatak u predstavljanju nekog brenda.